Termini e Condizioni d'uso di SOS Pronto Doc

1. Valore dei Termini e Condizioni e stipulazione del contratto 

  1. L’utilizzo della piattaforma SOS Pronto Doc (di seguito anche denominata la “App") di proprietà di AppLoad S.r.l., Via Sandro Pertini ;n. 1, 62014 … Corridonia (MC) [email protected] ,  P.IVA 02091840435 (di seguito anche la "Società" o “AppLoad srl”) è regolato dalle presenti condizioni di uso. 
  2. Le presenti condizioni d’uso costituiscono quindi il contratto stipulato tra AppLoad srl e l’Utente (di seguito denominato l’”Utente”) della App che desidera usufruire dei servizi offerti dalla piattaforma. 
  3. AppLoad srl è mero intermediario e agevola la conclusione del contratto tra Utente e Partner (operatori medico sanitarie e professionisti).
  4. In particolare, tramite il presente contratto l’Utente incarica AppLoad srl a ricercare il servizio medico sanitario di interesse (tramite la funzione “Cerca prestazione”) e a concludere in suo nome e per suo conto il relativo contratto. AppLoad srl ha diritto ex art. 1748 c.c. ad una provvigione sull’importo della prestazione medico sanitaria prenotata dall’utente. 
  5. AppLoad srl, riceve dal Partner un mandato all’incasso e incassa in suo nome e per suo conto l’importo del prezzo della prestazione medico sanitaria riservata dall’Utente, trattenendo una provvigione pari al 10% del prezzo pagato dall’Utente. 
  6. L’Utente è tenuto al pagamento del prezzo al momento della conclusione del contratto, in anticipo rispetto al godimento della prestazione medico sanitaria. 
  7. Per poter usufruire dei servizi offerti sulla App, l’Utente deve accettare, senza alcuna modifica, le presenti Condizioni cliccando sul tasto "accetto" che appare al momento dell’utilizzo del servizio.
  8. Nel caso in cui non si accettino le presenti Condizioni, non sarà possibile utilizzare questo Sito e fruire dei servizi offerti. 
  9. La Società si riserva il diritto di modificare in qualunque momento le presenti Condizioni e di darne tempestivo avviso all’Utente tramite segnalazione sull’App o tramite apposita e-mail inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dall’Utente. 
    Il termine "Utente", di seguito utilizzato, indica le persone fisiche e giuridiche che accedono per qualunque motivo a questa App.

2. Oggetto e termini del servizio

  1. La Società offre la possibilità agli Utenti di prenotare servizi medico-sanitari e/o visite specialistiche, o esami clinici e/o diagnostici. 
  2. La Società svolge un servizio finalizzato a far incontrare la richiesta di prestazione medico-sanitaria specialistica da parte degli Utenti con i Professionisti che offrono tali prestazioni ed aderiscono all’App. 
  3. In particolare, attraverso la piattaforma, SOS Pronto Doc, in qualità di intermediario, offre all’Utente la possibilità di: 

3. Cartella Clinica digitale

  1. Qualora l’Utente scelga di attivare il servizio “Cartella Clinica” e di ivi caricare documentazione sanitaria contenente dati personali e dati sensibili, l’Utente sarà tenuto ad autorizzare AppLoad srl alla raccolta, al trattamento e alla cessione potenziale a terzi dei dati. 
  2. I terzi che potranno trattare o essere destinatari della cessione dei dati dell’Utente sono esclusivamente operatori del settore medico/sanitario e la finalità del trattamento e della cessione è esclusivamente quella di offrire migliori condizioni del servizio.  
  3. La finalità del trattamento dei dati sanitari è sia quella dell’interesse pubblico e della evoluzione scientifica, sia il vantaggio dell’Utente in termini di vantaggi economici e sanitari. 
  4. L’Utente che deciderà di usufruire di tale servizio aggiuntivo e di autorizzare allo specifico trattamento e cessione dei dati personali ivi caricati, sarà remunerato dall’accesso a vantaggi in termini di:

5. Qualora l’Utente che utilizzi la Cartella Clinica Digitale venga selezionato da AppLoad srl quale soggetto idoneo a partecipare a “Trial Clinici” di varia natura, anche remunerati, AppLoad srl contatterà, tramite e-mail o numero di telefono, l’Utente al fine di presentare l’opportunità. 

4. Il Servizio di chatbot “Pronto Soccorso”

  1. Il chatbot pronto socorso è un servizio, che offre all’Utente la possibilità, dopo aver spiegato nell’apposita chat, anche rispondendo ad apposite domande, la propria situazione di salute, di ottenere una risposta in termini statistici della diagnosi, della prognosi, della cura e della visita specialistica necessaria.
  2. All’Utente potranno essere richieste, a titolo esemplificativo e non esaustivo, informazioni relative:
  1. Inoltre, l’Utente potrà indicare ogni altra ed ulteriore informazione che ritenga utile al fine della diagnosi.
  2. L’intelligenza artificiale sviluppata da AppLoad srl sulla base dell’esperienza medico-sanitaria dei suoi Professionisti e dei dati sanitari in forma anonimizzata raccolti attraverso la piattaforma e altre banche dati sanitarie, fornirà all’Utente:
  3. L’intelligenza artificiale, dunque, attraverso la combinazione dei dati forniti dall’Utente e della casistica sanitaria, sarà in grado di fornire una risposta in termini statistici.
  4. Si precisa che il Servizio chatbot di AppLoad srl in nessun caso si sostituisce al consulto medico-sanitario, ma rappresenta un valido orientamento circa la selezione del Professionista e /o degli approfondimenti clinici utili e/o necessari.
  5. In nessun caso, inoltre, si assicura la correttezza delle risultanze del Servizio chatbot.
  6. L’Utente prima di caricare tramite il servizio chatbot i propri dati sanitari, dovrà espressamente autorizzarne. Tramite l’apposita spunta, il trattamento. La finalità del trattamento è l’interesse pubblico all’evoluzione tecnico-scientifica in materia sanitaria.

4. Uso del Sito

  1. L’App può essere utilizzata soltanto per scopi personali e non commerciali e per gli usi consentiti dalla legge da soggetti alla ricerca di visita medico-sanitaria specialistica e/o esami diagnostici. La Società proibisce le seguenti modalità di utilizzo dell’App:

a) inserimento di informazioni personali incomplete, false, imprecise;

b) cancellazione o modifica di Materiale, come definito al successivo punto 4;

c) utilizzo di qualsiasi dispositivo o software che possa interferire con la funzionalità dell’App o comunque con qualunque attività condotta sull’App stessa;

d) intraprendere qualunque azione che imponga un irragionevole o sproporzionato carico sull'infrastruttura dell’App;

e) rivelare o condividere la password con terzi o utilizzare la password per qualunque fine non autorizzato;

f) salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni, usare o cercare di utilizzare motori di ricerca, software o altri dispositivi o meccanismi (inclusi, senza alcuna limitazione, browsers, spiders, robots, avatars o intelligent agents) per navigare o esplorare questa App.

g) cercare di decifrare, decodificare, smontare o ricostruire il contenuto del software utilizzato per strutturare l’App.

  1. Gli Utenti, in generale, non devono violare o comunque tentare di violare il sistema di sicurezza dell’App. Le violazioni delle misure di sicurezza del sistema possono comportare responsabilità civile o penale. La Società provvederà pertanto ad informare le competenti Autorità relativamente a quei comportamenti che potrebbero risultare in violazione di leggi penali o civili e potrà, ove richiesto, cooperare con le competenti Autorità nel perseguire gli Utenti coinvolti in tali violazioni.

  2. L'Utente si impegna a non rivendere o cedere i propri diritti od obbligazioni derivanti dalle presenti Condizioni. L'Utente ribadisce il proprio impegno a non fare un uso commerciale non autorizzato dell’App.

5. Materiale

  1. Il testo, la grafica, le immagini, i loghi, le icone, il software e ogni altro materiale presente sull’App (di seguito il "Materiale") godono di protezione giuridica ai sensi delle leggi e dei regolamenti in materia di proprietà intellettuale ed industriale sia italiane che internazionali. L'uso non autorizzato del Materiale può pertanto costituire violazione della normativa in materia di proprietà intellettuale.
  2. L'Utente non è autorizzato a vendere, modificare, riprodurre, esporre, utilizzare pubblicamente, distribuire, o comunque impiegare il Materiale in qualsivoglia altro modo, a fini commerciali o comunque pubblici. L'Utente si impegna altresì a non sfruttare a fini commerciali i servizi offerti sull’App o l'accesso allo stesso.
    Non sono in alcun modo consentite la copia o comunque la modifica del codice HTML, creato dalla Società per la realizzazione delle pagine dell’App. Il codice stesso è protetto dal diritto d'autore della Società.
  3. L’Utente deve astenersi dal cercare di ottenere l’accesso non autorizzato a qualsiasi parte o funzionalità del sito, o ad altri sistemi o network collegati all’App, mediante tecniche di hacking, intercettazione delle password o qualsiasi altro mezzo illegale.
    È fatto divieto di sondare, esaminare o testare la vulnerabilità dell’App o di qualsiasi rete a esso collegata, nonché di violarne la sicurezza o le misure di autenticazione. Non è consentito effettuare operazioni di reverse lookup, tracciare o cercare di tracciare l’origine di informazioni relative a qualsiasi Utente o visitatore dell’App o qualsiasi cliente; è altresì proibito sfruttare l’App o i servizi e le informazioni resi disponibili o offerti tramite l’App allo scopo di rivelare qualsiasi informazione relativa a terzi, inclusi senza limitazione alcuna i dati di identificazione personale.

6. Obblighi dell'Utente

  1. L'Utente è responsabile delle conseguenze che possono derivare dall'inserimento di dati, informazioni e materiale di ogni genere sull’App. L'Utente quindi si obbliga a: 

a) non inserire materiale che violi la privacy altrui; 

b) non falsificare la propria identità;

c) non caricare, inviare via e-mail, o in altro modo trasmettere, qualsivoglia materiale che contenga virus, Trojan horses, worms, time bombs, cancelbots o altri codici, file o programmi creati per interrompere, distruggere o limitare il funzionamento dei software, degli hardware o degli impianti di telecomunicazione di terzi;

d) non utilizzare l’App o il Materiale in esso inserito per perseguire scopi illegali ovvero quale strumento per divulgare o diffondere in qualsiasi modo materiale o contenuti preordinati alla commissione di attività illecite;

e) non utilizzare l’App per la trasmissione o il collocamento di qualsivoglia materiale diffamatorio, offensivo, osceno o minaccioso o che in qualche modo possa creare fastidio, disturbo o qualsivoglia pregiudizio.

  1. Conseguentemente l’Utente terrà indenne la Società da e contro ogni responsabilità e conseguenza pregiudizievole, incluse senza eccezioni le spese legali sostenute dalla Società in conseguenza di azioni legali derivanti da violazioni da parte dell’Utente dei predetti obblighi.
  2. La Società si riserva il diritto di espellere gli Utenti e di proibire il successivo accesso degli stessi all’App, laddove questi ultimi si siano resi responsabili di violazioni dei termini contrattuali o di norme di legge.

7. Esonero di responsabilità (SOS Pronto Doc in qualità di mera piattaforma) 

  1. SOS Pronto Doc è mero intermediario tra l’Utente e il Professionista sanitario o il soggetto che offre prestazioni cliniche. 
  2. Come conseguenza SOS Pronto Doc non potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile:
  1. La Società non effettua alcun controllo circa i dati e le qualifiche comunicate dai Professionisti sanitari o dai soggetti che prestano servizi ed esami clinici. 
  2. L’Utente si impegna a selezionare con cura e diligenza il Professionista, la prestazione o l’esame clinico, sulla base delle proprie esigenze. In alcun caso la Società sarà responsabile della scelta dell’Utente. 

8. Dati Personali dell'Utente

  1. Nel momento in cui l'Utente accede alla procedura di registrazione sulla nostra App, gli viene richiesto di fornire alla Società alcuni dati personali (di seguito denominati i "Dati Personali"). In merito al trattamento dei Dati Personali da parte della Società, l'Utente è pregato di fare riferimento alla Privacy Policy di AppLoad srl che troverà sulla piattaforma. A tal riguardo, facciamo presente che il consenso al trattamento dei Dati Personali per finalità connesse ai servizi forniti sull’App, costituisce requisito necessario per la registrazione presso AppLoad srl e per la fruizione dei servizi offerti dall’App.

9. Account e Password

  1. Durante la procedura di registrazione viene richiesto all'Utente di inserire una password e un nome Utente (User id). 
  2. Il mantenimento della segretezza della password e dell'account è sola ed esclusiva responsabilità dell'Utente e, pertanto, questi sarà il solo ed esclusivo responsabile per qualsiasi attività posta in essere tramite l'utilizzo della propria password o del proprio account. 
  3. Non è consentito utilizzare la password o l’account di un altro Utente senza l’esplicito permesso e consenso del legittimo proprietario. La Società non sarà in alcun modo responsabile di eventuali perdite o danni provocati dal mancato rispetto di tali obblighi da parte dell’Utente.
  4. Ogni utilizzo abusivo, fraudolento o in caso illegale è causa dell’immediato annullamento dell’account ad insindacabile giudizio della Società fermo restando l’esercizio di ogni azione legale da parte degli aventi diritto.
  5. L'Utente si impegna a comunicare tempestivamente alla Società eventuali usi non autorizzati della propria password.
  6. L’Utente è consapevole che deve aver compiuto i 18 anni di età per registrarsi all’App anche se persone di ogni età possono accedere ai servizi offerti dallo stesso. 
  7. I minori di 18 anni devono essere assistiti e autorizzati dagli esercenti la responsabilità genitoriale.
    L’Utente può disattivare in ogni momento il suo account inviando una e-mail all’indirizzo (inserire indirizzo) . 
  8. L’Utente riceverà una comunicazione di conferma dell’avvenuta ricezione della richiesta e successiva cancellazione dell’account. I dati personali comunicati in fase di registrazione verranno conservati conformemente a quanto previsto nella Privacy Policy e accettato dall’Utente. 
  9. Resta inteso che l’Utente è responsabile di tutte le attività effettuate con l’account fino al momento dell’effettiva disattivazione.

10. Recensioni

  1. L’Utente, dopo aver usufruito della prestazione prenotata tramite SOS Pronto Doc può rilasciare sulla piattaforma una recensione. 
  2. Le recensioni possono essere rilasciate in seguito a prestazioni prenotate esclusivamente tramite SOS Pronto Doc e regolarmente effettuate. Se per qualunque motivo la prestazione non è stata effettuata, non sarà possibile rilasciare un commento sulla prestazione. Questo è l’unico modo per assicurarci che le recensioni siano attendibili ed utili per gli altri utenti.
  3. Nella redazione della recensione l’Utente si impegna a utilizzare un linguaggio appropriato. Non saranno pubblicate recensioni con linguaggio volgare, minaccioso o comunque non rispettoso dell’onorabilità del Professionista o dell’esercente professione medico-sanitaria. 
  4. I commenti devono riguardare la cortesia, la puntualità e la disponibilità del Professionista. Non saranno accettati commenti che mettono in discussione le competenze professionali del Professionista, poiché non è in questa sede che possono essere discusse, anche soprattutto da persone che non hanno competenze medico-sanitarie specifiche. 
  5. Non si accettano contenuti non pertinenti alle finalità del servizio, che è quella di esprimere la propria esperienza sul servizio e sul Professionista, secondo i criteri sopra esposti. 
  6. Non si accettano recensioni che riportino esperienze o pareri di terzi.
  7. La recensione deve essere riferita alla singola prestazione, non deve fare riferimento ad esperienze precedenti anche se prenotate sempre tramite SOS Pronto Doc.
  8. Non saranno pubblicati giudizi che contengano informazioni sensibili, o che potrebbero avere conseguenze legali: per problemi di questo tipo preghiamo di contattare direttamente la società all’indirizzo __________. 

11. Valutazione del Partner 

  1. L’Utente potrà scegliere il Partner di SOS Pronto Doc sulla base: 

- delle “Stelline” di valutazione dell’utente; 

- del numero di prestazioni già effettuate; 

- dai feedback di valutazione e soddisfazione degli Utenti; 

- dalla documentazione comprovante l’esperienza professionale e i traguardi raggiunti caricata dal Partner nella propria sezione personale della Piattaforma. 

  1. La documentazione e gli attestati caricati dal Partner, prima vi essere pubblicati, verranno valutati da Comitati tecnico scientifici reclutati ad hoc da SOS Pronto Doc e composti da professionisti di comprovata esperienza nel settore medico sanitario. 

12. Responsabilità della Società

  1. Conformemente a quanto esplicitato nella clausola 2, la Società non svolge alcun tipo di attività medico-sanitaria, né è in alcun modo coinvolta nella fase successiva a quella di prenotazione e, pertanto, non è in alcun modo coinvolta nella negoziazione fra Professionisti e Utenti e tantomeno nello svolgimento della prestazione prenotata per mezzo dell’App: pertanto, la Società non può essere in alcun modo considerata responsabile di eventuali danni subiti dall'Utente a seguito della prestazione o della mancata prestazione prenotata per mezzo dell’App o di ritardi da parte del Professionista nell'erogazione della prestazione. 
  2. Chi consulta ed utilizza l’App si assume tutti i rischi relativi al rapporto con i Professionisti.
    La Società non deve essere considerata quale Professionista o prestatore del servizio medico-sanitario rispetto ai servizi offerti sull’App. 
  3. La Società, inoltre, non è in alcun modo responsabile delle decisioni e del comportamento adottato dai Professionisti che utilizzano l’App.
  4. La Società non è coinvolta e non può essere coinvolta nei rapporti tra Utenti e Professionisti anche se gli stessi hanno origine dall’App; perciò, nel caso in cui dovessero sorgere delle controversie tra Utenti e Professionisti, la Società non sarà ritenuta responsabile per nessun danno l'Utente dovesse subire in conseguenza dell’operato dei Professionisti.
  5. Teniamo ad informare, inoltre, che il Materiale può contenere imprecisioni o errori di stampa. La Società non garantisce l'accuratezza, l'attendibilità, la completezza o la tempestività delle informazioni contenute nell’App o nel Materiale. La Società agisce come semplice interfaccia per la distribuzione e pubblicazione on-line delle informazioni e dei dati inseriti e non ha alcun obbligo di valutare anticipatamente le comunicazioni, i dati e le informazioni inseriti.
  6. Va tenuto presente, altresì, che periodicamente vengono fatte delle modifiche all’App e ciò può avvenire in qualunque momento e può altresì comportare la momentanea inaccessibilità all’App. 
  7. La Società non sarà in alcun modo responsabile dei disservizi che potrebbero derivare dalla manutenzione o dal fermo dell’App.
  8. In ogni caso, l'Utente prende atto del fatto che egli stesso è il solo responsabile per l'impegno che assume nei confronti del Professionista per mezzo della prenotazione effettuata tramite l’App.
  9. I Professionisti, da parte loro, sono i soli responsabili, nei confronti dell'Utente, per le informazioni e le offerte inserite nell’App.
  10. L'Utente prende atto che la Società, non potrà essere ritenuta responsabile per qualsivoglia danno di qualsiasi natura, sia contrattuale che extracontrattuale, derivante dall'attivazione o dall'utilizzo dei servizi offerti sul Sito e/o dall'interruzione del funzionamento dell’App stesso, dovuto a qualsiasi causa, compresi guasti delle linee telefoniche, elettriche, e da sovraccarichi o interruzioni delle reti mondiali o internazionali.
    NEL CASO IN CUI L’UTENTE NON SIA SODDISFATTO DELL’APP O DEI RELATIVI CONTENUTI, AVRÀ COME UNICO RIMEDIO LA CESSAZIONE DELL’UTILIZZO DELL’APP O DEI CONTENUTI. LA SUDDETTA LIMITAZIONE È PARTE INTEGRANTE DEL CONTRATTO TRA LE PARTI.

12. Clausola di manleva

L'Utente dichiara e garantisce di manlevare e tenere indenne la Società, i suoi rappresentanti e i suoi dipendenti da qualsiasi obbligo che possa originarsi a loro carico in relazione all'utilizzo dell’App e del Materiale da parte dell'Utente stesso o alla violazione delle presenti Termini e Condizioni.

13. Links con altri siti

L’App può contenere links con altri siti. La Società non è in alcun modo responsabile per i contenuti di questi siti: la Società, pertanto, non rilascia alcuna garanzia in merito al contenuto e all'accuratezza del materiale presente sui siti suddetti. Qualora L'Utente decida di accedere a siti che hanno un link con SOS Pronto Doc, tale accesso avverrà sotto la propria esclusiva responsabilità.

14. Durata e risoluzione del rapporto

L'Utente riconosce che la Società può, a sua discrezione, disconnettere la password e l'account dell'Utente o interrompere l'utilizzo del servizio in ogni momento, previa comunicazione scritta via e-mail. La Società si riserva il diritto di dichiarare risolto il presente contratto, ai sensi dell'articolo 1456 del Codice Civile, con comunicazione scritta da inviarsi all'Utente via e-mail, nel caso in cui l'Utente si sia reso inadempiente di una delle obbligazioni delle presenti Condizioni Generali.

15. Legge applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni ed i rapporti tra la Società e l'Utente sono regolati dalla legge Italiana.

Tutte le controversie eventualmente derivanti dal presente contratto saranno devolute alla competenza esclusiva del Foro del consumatore, conformemente alla normativa ad essi dedicata.

La Società informa l’Utente della possibilità di risolvere ogni eventuale controversia sorta in relazione ai presenti Termini e condizioni in modo amicale tramite la procedura di risoluzione delle controversie europea e accessibile dal seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show. 


20 ottobre 2022